“这是谁的钱包？”11月23日，成都银石广场小米售后维修站的姚瑶为一位用户修完手机后，发现工作台上遗留了一个黑色的钱包。当她小心翼翼拉开拉链准备查看里面的证件时，却发现包里面有大量的现金。这个时候如果继续翻开钱包，就能够很快地找到失主。但是因为觉得里面的现金金额较大，为了这些财务的安全，姚瑶赶紧拉上了拉链。 和同事们商量以后，他们决定通过查找当天用户到访的记录，并给每一个到访用户打电线通电话之后，姚瑶终于找到了失主。半个小时后，失主陈先生匆忙赶到了售后维修站。 陈先生第一时间查看了钱包，发现并没有任何财务遗失。陈先生表示，这个包里有一个U盘，里面是一个非常重要的标书，如果这个东西丢了，那他会损失惨重。陈先生决定拿出1200元感谢姚瑶，但是被姚瑶婉拒。于是陈先生当场写下了一封感谢信。更让人意外的是，第二天陈先生还让家属送来了一面锦旗。 姚瑶告诉记者，这不是她第一次遇到用户把东西遗留在维修站。今年4月份，有一个成都的用户把全家人的护照遗留在了维修站，售后人员也迅速找到了失主并归还护照。在采访中，姚瑶多次表示，“做这些没什么，都是自己应该做的。” 小米售后维修站的负责人何生洲表示，他们对员工的服务水平有着非常明确的要求，所有的服务都必须透明化和高质量。有着17年手机行业售后服务的何先生告诉记者，他基本上了中国手机行业的发展历史。“以前手机售后维修站是最嘈杂的地方，因为会发生很多纠纷。” “2000年的时候，手机刚刚开始普及，很多用户买了手机坏了基本上找不到维修的地方。”何生洲回忆，后来手机虽然有售后维修服务，但一般都是客户把手机交给售后人员之后，根本不了解他们对手机做了什么“手脚”。也因此产生了非常多的纠纷。 随着互联网手机的兴起，用户体验被提升到最重要的高度。何生洲说，如今包括小米在内的手机厂商都开始使用面对面售后服务模式。用户把手机交给售后人员后，可以坐在售后工作台对面，直观的看着自己的手机是如何一步步被的。这个过程中，用户可以咨询技术人员任何问题。“说实话，现在的手机质量都相差不大，因此好的售后服务成了重要的竞争优势。” 《中国智能手机维业现状研究分析及发展趋势预测报告（2016年）》指出，随着手机行业竞争加剧，特别是越来越多国内手机厂商的出现，手机售后服务的质量对手机品牌的口碑有较大影响。 优质的售后服务对品牌的影响力会立竿见影。陈先生的手提包失而复得后，他立即决定让他的公司在小米之家采购10台小米笔记本电脑，并表示还将购买更多小米的产品，向身边的朋友推荐。“你们有这么高品质的售后，相信产品质量也不会差。” 注：凡本网注明来源非东方头条的作品，均转载自其它，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 东方头条致力于资讯，希望建立合作关系。若有任何不当请联系我们，将会在24小时内删除。邮箱：
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