7月13日国网结合当前供电服务形势，要求全体干部员工全力做好迎峰度夏保电工作，全面提升供电优质服务水平。 今年以来，该公司始终把“建群众满意窗口”作为践行“三严三实”主题活动的切入点和着力点，进一步细化措施做好供电优质服务工作。密切关注天气变化，提前做劣天气应急预案，确保雷雨大风等恶劣天气下，能够迅速集结到位，抢修及时，客户满意；严格规范营销业务流程管理和欠费复电时间，严肃抄表纪律，堵塞各类漏洞，从细节上制定举措，强化管理，规范员工的日常行为；开辟绿色通道，落实首办负责、限时办结、服务承诺等制度。在营业大厅设立举报箱，凡客户发现工作人员有故意、推诿扯皮、办事拖拉等现象，可随时举报，客服中心将及时处理；要求所有窗口人员换位思考，增强服务意识及服务自觉性，办事细致、准确、严肃、认真，严格按照规程，凡客户投诉属实一律从严实行责任追究。 同时，该公司在营业场所公开工作流程、工作人员姓名、职务、职责、工号等，实行有效投诉问责制，进一步约束工作人员办事行为，提高办事效率和服务质量。（黄效明） 供稿：
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