属虎的属相婚配表波音公司在制造飞机时，一直都很重视顾客的满意度，这也是波音在销售上取得成功的一个重要原因。首架波音民航喷气式客机707之所以能够打败竞争对手DC-8，占领当时的民用喷气式客机市场，使波音从客机市场上的零纪录一跃成为全球客机市场的霸主，与波音客户满意取向的经营理念有很大的关联。当时，由于707的机舱要比DC-8的小，因而并不受各大航空公司的欢迎。波音在了解航空公司的需求后，对707重新进行了设计，使其机身的直径比DC-8大了1英寸，体积几乎是当时最大的螺旋桨飞机的两倍，载重量也比DC-8大了许多。波音根据航空公司的需求重新设计的707令各航空公司十分满意，世界各地的订单因此源源不断地飞向了波音公司。波音之后推出的727、737、747以及最新款都是在充分考虑客户需求的基础上生产出来的，当然也都创下了不错的销售纪录，为波音赢得了不少利润。 波音公司通过提供卓越的产品和优质的服务以及建立良好的客户关系来达到客户满意的目的。波音于合同的时间内交付满足客户期望并且高质量的产品和服务。此外，波音还为客户提供及时有效的产品支持服务。为了建立良好的客户关系，波音时刻从客户的角度思考、理解客户的期望、响应客户的需求并且承诺。波音公司的客户满意经营理念如图0-13所示。 波音公司为客户提供了满意，不论何种原因，只要客户对自己所购买的产品不是百分之百的满意，即可自其购买日起60天内退货或者换取其他产品。有关退货，波音制定了专门的退货政策。该政策：如果客户换取的是同一款产品则不会产生差价问题。如果换取不同的产品，所换取的产品将以当前的价格（波音处理换取业务当天的价格）计算，对于二者的差价波音公司将予以全额负担。但是，客户只能换取价格与其之前购买产品相当或更低的产品。如果所要换取的产品价格更高的话，客户必须先退货（对于货款，波音将予以全额退还）再重新下单购买想要换取的产品。 70多年前，这个星球上极为聪明和智慧的头脑，时常聚集在纽约比克曼酒店，讨论后工业时代层次的科学问题，其中包括冯·诺伊曼、图灵、维纳和香农等人。在一次讨论中作为信息史上划时代的杰出人物香农指出，信息的意义就在于消除对未知世界的不确定性，建立新时代的世界观和方。 从20世纪中期开始，信息成为衡量经济发展和科技进步简单而直接的指标，深刻影响和决定着我们的生活。我们能够说得出来的对人类产生巨大影响的发明创造，一大半都和信息有关，包括电报、电话、电影、无线电、大众传媒、计算机、移动通信、卫星技术、互联网等。可以讲，信息技术的发展历史，就是半部技术和商业进步的历史。 本书将信息的发展史分为自发和自觉两个阶段，对信息发展脉络进行了详细地梳理，为我们了解信息的本质和发展规律提供了一个全新的框架和视角。 理解信息不仅有助于我们在工作和生活中进行有效决策，也有助于我们理解未来经济发展的趋势。同时，书中讲述的成功的人、成功的做事方法，也能够为我们提供有益的借鉴和，让大家能够获得可重复性的成功和可叠加式的进步。
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