当你足够优秀的时候，你就会发现，超越自己才是最困难的。这句话放在上汽通用五菱身上是最合适不过了，作为国人最为熟悉的品牌，上汽通用五菱在年，上汽通用五菱再一次超越了自己，而事实上，所有的成功都离不开背后的付出，那么上汽通用五菱究竟付出了什么，才获得如此销量呢？
一个品牌之所以有强大的用户粘性，离不开非常重要的两点：售后与质量。根据汽车投诉网的数据显示，上汽通用五菱在2017年对于车主的投诉回复率达到了100%！，如此重视车主之举，使得上汽通用五菱的用户满意度达到了62.66分（用户满意度分指的就是车主投诉后，对厂家处理结果进行的打分，并且与厂家回复率相结合的综合评分），而从实际案例来看，上汽通用五菱确实能帮助到车主解决问题，而不是随便刷个回复率就完事的。 曾有一名来自浙江省台州市的刘先生，他在汽车投诉网发起了一则投诉，称他的宝骏560购买两年后，出现了以下问题：1、减震异响很严重；2、挂入1档出现难挂入；3、显示屏时不时出现“显示屏出现故障，需要维修”；4、雨刮电机复位异响；5、左后门从内部有时打不开。
而经过在汽车投诉发表投诉后，马上就受到了厂家的重视，并且立即就联系上了刘先生协商解决问题。事后刘先生对于厂家的回复感到满意，并且提到了大部分问题都解决了。 试问如此重视车主的，能不获得消费者的欢心吗？不仅如此，上汽通用五菱曾经提出过10千米维修半径的概念，目的就是为了将网点建到客户的身边，甚至对于无法建4S店的地方，五菱也考虑到了如何提供服务。五菱有一个叫作“航班服务”的业务，就是在每年只有几辆或者十几辆车、销量不足以建店的地方，设立定时的售后服务点。例如将每周三或者周五设定为：保养时间，这一天上汽通用五菱就会专门派服务车把服务维修人员送到镇上去，让接触不到网点的客户也能够享受售后保养服务。
上汽通用五菱秉承“为用户创造价值”的，潜心打造用户满意的产品。目前该品牌旗下拥有商用车品牌五菱汽车和乘用车品牌宝骏汽车。其中五菱汽车——以“品质驱动生活”为品牌定位，诞生于1985年，经过30多年的发展，已成为国内最具价值的汽车品牌之一，是企业“艰苦创业、自强不息”的体现。通过不断洞察消费者需求，先后打造出五菱之光、五菱荣光和五菱宏光等深受用户好评的产品。未来，五菱品牌将以印度尼西亚为核心，拓展东南亚市场，实现品牌价值的进一步提升。
而宝骏汽车——以“可靠的伙伴”为品牌定位，诞生于2010年。宝骏汽车充分集成了上汽、通用、五菱三方优势资源，经过7年探索，产品已经覆盖轿车、MPV、SUV、新能源车等领域。宝骏品牌以用户需求为导向，集成优势资源，不断丰富产品线，打造出用户满意的高品质产品，相继推出了宝骏730、宝骏560、宝骏510、宝骏310/310W等一系列热销产品，产品占据10万元级别多个细分市场的主流地位，为用户提供了丰富的购车选择。 上汽通用五菱之所以销量能够不断地突破自己，想必与其态度有着莫大的联系，作为车企，既然受惠于消费者，那么就要回归消费者，重视消费者，洞察消费者的需求，这样才能长久立足于国内车市。
|
