近日，读者王先生向本报反映：“去年11月，我购买了一台苹果电脑一体机。今年10月，这台电脑出现了关机时花屏的现象。我与苹果总部客服沟通后，对方让我去苹果授权的指定售后部门——中山东诚信数码大厦11层的‘直信创邺数码科技有限公司分公司’(以下简称直信创邺)进行维修。过了10多天，对方声称给我免费更换了电脑主板，故障已经排除。我把电脑取回来用了没多久，再次出现了同样的现象。因为我工作忙，加气寒冷，这台电脑体积相对较大，于是我向对方提出三点售后服务的要求。第一，能否安排人员上门取电脑，以免客户奔波;第二，维修期间向我提供备用电脑，把对工作的影响降到最低;第三，如果非要我本人抱着电脑上门维修，可否不用再长时间排队等候，优先办理?但是对方了我的上述要求。我觉得，苹果是大品牌，大公司，应当在售后服务方面更加人性化。我提出的要求并不过分，对方的让我难以接受。” 针对王先生的质疑，记者首先与苹果总部的客服人员进行了沟通。客服人员告诉记者，出于对产品安全等因素的考虑，苹果确实没有上门取件维修以及为维修顾客提供备用机的服务。但是备用机的问题，顾客可以和当地授权售后进行沟通，如果对方无法提供，也不违反。至于排队等候的问题，客户可以通过打电线日上午，王先生抱着电脑，和记者一同来到直信创邺。对于维修后仍出现花屏现象，一位姓胡的工作人员解释称，苹果并没有为他们提供专业的检测设备，因此，王先生所购电脑终究是出了什么问题，完全要靠他们自己的工程师进行判断和维修。既然上次更换主板没能解决问题，这次将考虑更换显示屏试试。如果通过此次维修仍未排除故障，那么只能继续维修。此次维修需要1个月的时间。王先生表示，在这1个月内，他将没有电脑可用，直信创邺能否给他提供一台备用电脑，但是对方称无法提供。 12月15日下午，记者就此采访了消费者协会投诉监督部主任樊福龙。樊主任表示，前几年，苹果在针对中国市场的服务方面，确实比有些国家差。通过消协等多部门的努力，近年来有所改善。就本次王先生所遇到的苹果售后服务，倒也没有违反相关的法律法规，但是可以肯定的是，根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任》以及《消费者权益保》当中的有关，如果本次王先生的电脑仍然没有，那么王先生有权要求苹果公司为其更换新机，而不是向售后人员所说的一直修下去。(记者 杨 佳) 推荐：
|